Soporte Técnico

 

 

 

 

 

 

 

 

Conecta 4 cuenta con un equipo multidisciplinar e internacional que hace posible dar respuesta a todas las posibles necesidades de nuestros clientes y que se encuentra preparado para lograr:

 

 

 

Conecta 4 proporciona Soporte Técnico a todos sus clientes, en días laborables, en las siguientes modalidades:

- soporte técnico telefónico
- soporte técnico on-line y
- visitas a la casa del cliente.

 

También tenemos disponible un teléfono de Soporte Técnico SOS para los Fines de Semana.

Los datos de contacto son los siguientes:

 

 

 

Disponibilidad:

Horario de Atención al Cliente en Oficina
Lunes a Viernes: 10am a 2pm y de 3pm a 7pm

 

 

Soporte Técnico por Teléfono
952 59 50 81

Lunes a Viernes: 10am a 7pm

 

 

Soporte Técnico Fines de Semana
648 190 634

10am a 7pm

 

 

Visitas a domicilio
llamar para concertar cita al

952 59 50 81

 

 

Correo electrónico de Soporte Técnico
support@conecta4.com

 

 

 

 

 

Preguntas Frecuentes


¿Cuánto cuesta el Soporte Técnico de Conecta 4?


Si la incidencia tiene que ver con las actividades del sistema o equipos de Conecta 4 o de su personal técnico, la visita o el Soporte Técnico brindado es completamente libre de costo.

 

Si la incidencia no tiene que ver con las actividades del sistema o equipos de Conecta 4 o de su personal técnico, sino con problemas del hardware (ordenador averiado), del software (programas instalados), virus o problemas con el equipamiento entregado debido a actividades imputables al cliente, el personal técnico deberá cobrar el servicio prestado de acuerdo a la Lista de Precios oficial.

 

 

Problemas cubiertos por el Soporte Técnico de Conecta 4

 

- Problemas relacionados con la antena o el cableado y relacionados con la instalación de los mismos.


- Desconfiguración de los parámetros de la antena (antena “congelada” o desconectada, realineación de la antena).


- Desconfiguración del router Wi-Fi (cuando el cliente disponga de un SAI para proteger sus equipos).


- Reemplazo de la fuente de alimentación (cuando el cliente disponga de un SAI para proteger sus equipos).


- Desconfiguración del adaptador telefónico Pap2.


- Problemas de configuración y/o funcionamiento de cuentas de correo eletrónico xx@conecta4.com.

 

 

 

 

Preguntas relacionadas a la permanencia: Conecta 4

 

Cuando un cliente suscribe un contrato con Conecta 4 al precio fijado para la instalación en las tarifas oficiales (198€ + IVA), o a través de promociones u ofertas especiales de temporada, la empresa estipula un periodo de permenencia mínima de 6 meses, reflejado en el Contrato de Alta. Si usted el cliente desea darse de baja o cancelar los servicios contratados con Conecta 4, puede hacerlo en cualquier momento, pero si se ha firmado un contrato con la permenencia estipulada y se desea dar de baja antes de cumplir el periodo mínimo, la empresa se reserva el derecho de reclamar la parte proporcional de beneficio otorgado a través de las promociones u ofertas a que se ha acogido el cliente, así como al precio de instalación reflejado.

 

Conecta 4 ofrece a sus clientes la posibilidad de firmar contratos sin la cláusula de permanencia. En estos casos la Cuota de Alta para Contratos de permanencia es de 298€ + IVA. Para más información consulte con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 952 59 50 81 o a través de los datos de contacto que figuran en la sección de "Contacto" de esta Web.

 

*Condiciones de Contrato de Alta