Soporte Técnico

 

 

 

 

 

 

 

 

Conecta 4 cuenta con un equipo multidisciplinar e internacional que hace posible dar respuesta a todas las posibles necesidades de nuestros clientes y que se encuentra preparado para lograr:

 

 

 

Conecta 4 proporciona Soporte Técnico a todos sus clientes, en días laborables, en las siguientes modalidades:

- soporte técnico telefónico
- soporte técnico on-line y
- visitas a la casa del cliente.

 

También tenemos disponible un teléfono de Soporte Técnico Fuera de Horario de Oficina: "After Hours Phone". Para más información del horario en que está este teléfono disponible, ver más abajo.

 

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

 

 

 

Disponibilidad:

Horario de Atención al Cliente en Oficina

 

Oficina Central - Alhaurín El Grande

Dep. Atención al Cliente- Dep. Administration - Dep. Técnico - Dep. Redes

 

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 10am a 2pm y 3pm a 7pm (excepto en días festivos).

Telefono: +34 952595081

Móvil: +34 689319968 (sólo para mensajes de texto SMS).

 

Oficina de Atención al Cliente y Ventas - Centro Comercial La Trocha - Coin

Dep. Atención al Cliente y Ventas

 

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 10am a 2pm y 3:30pm a 7pm (excepto en días festivos). Sábados: 11am a 3pm.

Telefono: +34 952595081

Móvil: +34 648164619 (sólo para mensajes de texto SMS).

 

Teléfono de Soporte Técnico fuera de horario de oficina: After Hours Phone
Móvil: 648 190 634

Horario de Atención: Lunes a Viernes: 7pm a 9pm .

Fines de semana y festivos: 10am a 7pm.

 

Cómo contactar con el teléfono de soporte técnico fuera de horario de oficina: envíe un mensaje de texto (SMS) al telefono móvil de soporte técnico, con su nombre, número de teléfono y problema y el técnico de guardia podrá chequear su conexión y ponerse en contacto con la información correspondiente. Además de esa manera quedará su incidencia registrada de forma escrita. Si no puede enviar un mensaje de texto o el técnico de guardia no puede contestar en el momento en que llama, deje un mensaje de voz con los mismos datos que pedimos para el mensaje de texto.

 

 

Soporte Técnico a Domicilio

Lunes a Viernes: 10:30am a 6pm (depende de localización geográfica)

No se realizan visitas de soporte técnico a domicilio los fines de semana.

Para solicitar soporte técnico a domicilio, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 952595081.

 

Correo Electrónico de Soporte Técnico
support@conecta4.com

 

 

 

Preguntas Frecuentes


¿Cuánto cuesta el Soporte Técnico de Conecta 4?


Si la incidencia tiene que ver con las actividades del sistema o defectos de fábrica de equipos instalados por Conecta 4 o por actividades de su personal técnico, la visita o el Soporte Técnico brindado es libre de costo.

 

Si la incidencia no tiene que ver con las actividades del sistema o equipos de Conecta 4 o de su personal técnico, sino con problemas del hardware (ordenador averiado), del software (programas instalados), virus o problemas con el equipamiento entregado debido a actividades imputables al cliente o a la instalación eléctrica de la casa del cliente, el personal técnico deberá cobrar el servicio prestado y/o las piezas cambiadas de acuerdo a la Lista de Precios oficial.

 

 

Problemas cubiertos por el Soporte Técnico de Conecta 4

 

- Problemas relacionados con la antena o el cableado y relacionados con la instalación de los mismos.


- Desconfiguración de los parámetros de la antena (antena “congelada” o desconectada, realineación de la antena). Cuando el cliente disponga de un SAI para proteger los equipos - antena, router, adaptador de telefonía-, Conecta 4 cubre el trabajo de reconfiguración del equipo en la primera ocasión, si el incidente se presenta en mas ocasiones, se cobrará el servicio así como la pieza de recambio).


- Desconfiguración del router Wi-Fi (cuando el cliente disponga de un SAI para proteger los equipos - antena, router, adaptador de telefonía-, Conecta 4 cubre el reemplazo de la pieza en la primera ocasión, si el incidente se presenta en mas ocasiones, se cobrará el servicio así como la pieza de recambio).


- Reemplazo de la fuente de alimentación (cuando el cliente disponga de un SAI para proteger los equipos - antena, router, adaptador de telefonía-, Conecta 4 cubre el reemplazo de la pieza en la primera ocasión, si el incidente se presenta en mas ocasiones, se cobrará el servicio así como la pieza de recambio).


- Desconfiguración del adaptador telefónico Pap2. (cuando el cliente disponga de un SAI para proteger los equipos - antena, router, adaptador de telefonía-, Conecta 4 cubre el reemplazo de la pieza en la primera ocasión, si el incidente se presenta en mas ocasiones, se cobrará el servicio así como la pieza de recambio).


- Problemas de configuración y/o funcionamiento de cuentas de correo eletrónico xx@conecta4.com.

 

 

 

 

Preguntas relacionadas a la permanencia: Conecta 4

 

Cuando un cliente suscribe un contrato con Conecta 4 al precio fijado para la instalación en las tarifas oficiales (198€ + IVA), o a través de promociones u ofertas especiales de temporada, la empresa estipula un periodo de permenencia mínima de 6 meses, reflejado en el Contrato de Alta. Si usted el cliente desea darse de baja o cancelar los servicios contratados con Conecta 4, puede hacerlo en cualquier momento, pero si se ha firmado un contrato con la permenencia estipulada y se desea dar de baja antes de cumplir el periodo mínimo, la empresa se reserva el derecho de reclamar la parte proporcional de beneficio otorgado a través de las promociones u ofertas a que se ha acogido el cliente, así como al precio de instalación reflejado. Para más información acerca del precio de cancelación de contrato de permanencia antes del plazo estipulado, por favor lea las condiciones de la oferta a la que se acogió. En caso de que no se haya acogido a ninguna oferta, mire las condiciones de contratación reflejadas en la parte posterior de su contrato de servicio.

 

Conecta 4 ofrece a sus clientes la posibilidad de firmar contratos sin la cláusula de permanencia. En estos casos la Cuota de Alta para Contratos de permanencia es de 298€ + IVA. Para más información consulte con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 952 59 50 81 o a través de los datos de contacto que figuran en la sección de "Contacto" de esta Web.

 

*Condiciones de Contrato de Alta